En cumplimiento con los principios establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante la “LOPDP”), el CLUB SOCIAL, CULTURAL Y DEPORTIVO LOS CHILLOS (en adelante EL CLUB, Club Los Chillos o el Responsable del Tratamiento) informa mediante esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) el uso, protección y tratamiento de la información que es proporcionada por los usuarios al momento de utilizar nuestros canales de comunicación. A continuación, detallamos el tratamiento que damos a sus datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
| Responsable del tratamiento de datos personales: | CLUB SOCIAL, CULTURAL Y DEPORTIVO LOS CHILLOS |
| Dirección: | Av. de las Rosas 11-22, Sangolquí, Rumiñahui |
| Teléfono | (02) 2870406 |
| Correo electrónico: | servicio.cliente@clubloschillos.com |
Legitimación para el tratamiento de datos.-
La Ley del Deporte, Educación Física y Recreación, Acuerdos Ministeriales, Resoluciones vigentes, así como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, son la base legitimadora que habilitan el tratamiento de los datos del Titular, basados en la respuesta a su petición, requerimiento o solicitud de información para la adquisición de una membresía, agendamiento de una cita para conocer sobre nuestros productos y servicios, contratación de los servicios que ofrece EL CLUB, ingreso de invitados, así como para la participación en los procesos de selección de candidatos o contratación de proveedores y/o socios comerciales.
El Titular de la información otorgará su Consentimiento expreso, previo a la prestación de todos nuestros servicios o entrega de productos, o de una posible relación comercial con proveedores y/o socios comerciales; o la vinculación de nuevos colaboradores, así como el envío de información y comunicaciones comerciales, según los términos y condiciones que se detallan más adelante.
Los datos personales que el Titular de la información proporcione, sólo podrán ser tratados para los fines contenidos en el Consentimiento suscrito y/o para los fines expuestos más adelante, de acuerdo con los principios de juridicidad, lealtad, transparencia y de limitación de la finalidad recogidos en la LOPDP.
Se podrán tratar los datos obtenidos del Titular producto de la información brindada por éste en el proceso de registro como socio del CLUB, para la prestación de Servicios o en el ingreso a las instalaciones en calidad de usuario o invitado; así mismo, por la información obtenida de las visitas a nuestra página web y apps, incluyendo los datos de localización, geolocalización y georreferenciación; también por los datos obtenidos por EL CLUB con el fin de analizar la pertinencia de su aceptación como socio, su perfil crediticio, analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses, con el fin de que EL CLUB pueda brindar al Titular ofertas, promociones, productos o servicios personalizados, ya sean propios o de terceras empresas y/o socios estratégicos o comerciales.
Con el fin de ofrecer productos y servicios personalizados a nuestros clientes, nos basamos en el interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos (como la navegación que realiza, preferencias o histórico de consumos, etc.) y los datos personales que nos ha facilitado, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos resulta beneficioso para el Titular, porque le permite mejorar su experiencia de usuario y de esta forma acceder a información de acuerdo con su perfil, y al CLUB le permite mejorar el servicio que presta a sus clientes.
También podremos utilizar sus datos para el envío de publicidad de terceras entidades con las que El CLUB mantiene acuerdos comerciales y/o alianzas estratégicas.
Sin embargo, acatando el derecho a supresión o revocatoria contenido en la LOPDP, el Titular podrá notificar la revocatoria del consentimiento para estos tratamientos, siguiendo el procedimiento que consta en el apartado “Cuáles son sus Derechos” de la presente Política.
Finalidades de uso de datos personales.-
El tratamiento de los datos personales recabados por EL CLUB, a través de los distintos canales oficiales de atención, tiene las siguientes finalidades:
- COMERCIALIZACION DE MEMBRESÍAS: EL CLUB brindará a la comunidad la posibilidad de adquirir varios tipos de membresías y derechos de uso y acceso, tales como: 1) Personales o familiares; 2) Corporativas y 3) Transeúntes y otras especiales en las que se incluyen las que a futuro se creen por parte de la Asamblea General y/o directorio de la entidad, para lo cual necesita recabar información del solicitante, a fin de prestar un servicio íntegro y de alta calidad.
La recopilación de datos personales permite:- Analizar y gestionar el proceso de admisión de socios y sus familias o colaboradores.
- Realizar la gestión comercial para el envío de información de productos, servicios o novedades del CLUB.
- Atender requerimientos de reservas para el uso de las instalaciones del CLUB.
- Realizar el análisis del perfil comercial del cliente o potencial cliente para brindarle productos y servicios acorde a su necesidad; analizar de su perfil crediticio, analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses para que el CLUB pueda ofrecer al Titular, ofertas, promociones, productos o servicios propios o de terceras empresas, debidamente personalizados.
- Gestionar el historial de consumo y preferencias, a fin de mejorar la experiencia del socio, sus familias, invitados y clientes en general.
- Conservar registros históricos del CLUB para análisis estadísticos de uso de instalaciones, mantenimiento de bienes, con el fin de mantener contacto comercial.
- Gestionar y atender trámites como solicitudes, quejas y reclamos.
- Usar imágenes fotográficas y videos con fines corporativos, de seguridad o comerciales.
- Conocer información del comportamiento de los socios, sus familias, invitados y de los clientes institucionales para realizar ofrecimientos y brindar servicios ajustados a sus necesidades.
- Realizar el envío de información otorgada y autorizada por el titular a las entidades con las cuáles EL CLUB mantiene convenios, con el fin de otorgar beneficios exclusivos a nuestros socios. Estas transferencias estarán siempre mediadas por un documento que garantice que el tratamiento que se le dará a los datos será acorde a la normativa vigente y al consentimiento otorgado por el Titular.
- Proporcionar información a nuestros socios, clientes, proveedores y colaboradores sobre eventos, noticias relevantes, campañas, beneficios y servicios, cambios en servicios y políticas; y en general toda información que sea considerada necesaria en cumplimiento con el objeto del CLUB, la cual podrá ser comunicada por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, o por medio de redes sociales. Todas las notificaciones que envíe Club Los Chillos a los diferentes titulares se enviarán desde un correo específico, bajo dominio del CLUB.
- Gestionar la atención al cliente a través de cualquier canal autorizado por EL CLUB, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que Club Los Chillos ponga a disposición de este, para la gestión de sus productos y servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción de servicio o uso de herramientas y productos. Se podrá verificar la satisfacción del cliente a través de llamadas telefónicas que podrán ser grabadas, con el objetivo de obtener información para la gestión de indicadores de satisfacción del cliente.
- VISITANTES OCASIONALES: identificar los datos personales del visitante que ingresa a las instalaciones de EL CLUB, nos permite entre otras cosas, lo siguiente:
- Identificar al visitante previo a su ingreso a las instalaciones, el mismo que deberá ingresar acompañado del socio invitante, quien se hará responsable de éste mientras visita el CLUB.
- Autorizar el ingreso del visitante a las diferentes áreas o dependencias del CLUB.
- Cobrar los costos de invitación al CLUB.
- Enviar facturas o documentos tributarios por la transacción realizada.
- Enviar información a través de nuestros canales de atención, con motivos promocionales y/o informativos.
- Realizar el envío de la información otorgada y autorizada por el titular a las entidades con las cuales se mantiene convenios, con el fin de otorgar beneficios exclusivos. Estas transferencias estarán siempre mediadas por un documento que garantice que el tratamiento que se le dará a los datos será acorde a la normativa vigente y al consentimiento otorgado por el Titular.
- GESTION DE PROVEEDORES O CONTRATISTAS: Recopilar información mínima necesaria de proveedores para la correcta prestación del servicio contratado, con base a los términos contractuales.
- GESTIÓN DE TALENTO HUMANO: Los datos recopilados de los colaboradores o prestadores de servicios, permiten gestionar las postulaciones de candidatos y procesos de selección para cubrir vacantes; así como gestionar la información necesaria para llevar a cabo los procesos de talento humano y de nómina dispuestos en la ley laboral y de seguridad social respectivamente; mantener los controles de accesos digitales, etc.
- ATENCIÓN DE SOLICITUDES: En estos casos, los titulares pueden remitir cualquier solicitud de información, sugerencia, queja, reclamo o solicitud en ejercicio de sus derechos relacionados con la protección de sus datos. Para ello, se tratarán sus datos a fin de contestar dichos requerimientos, sea en medios físicos o electrónicos.
- CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES: El tratamiento del dato podría tener la finalidad de cumplir con las disposiciones legales, societarias y tributarias pertinentes; y demás requerimientos de información ordenado por autoridad competente, además de cumplir con la legislación en materia de protección de datos, entre otros.
- EJECUCIÓN DE CONTRATOS: Los datos recabados permiten llevar a cabo de forma efectiva la ejecución de contratos civiles, comerciales, laborales o de prestación de servicios brindados al CLUB a través del titular.
- GESTION DE DATOS DE PUNTOS DE SEGURIDAD Y CAMARAS DE VIDEO VIGILANCIA: Recopilación de datos para registro, control y defensa jurídica, con el fin de proporcionar seguridad sobre las personas, sus bienes e instalaciones del CLUB.
Los datos personales recolectados deberán responder a las finalidades legítimas determinadas en nuestras políticas, manuales internos, LOPDP, la Constitución y demás leyes conexas, para lo cual, el Titular de la Información deberá otorgar su consentimiento y autorización, el cual debe ser solicitado por una sola vez al momento de la recolección de los datos, o en caso de que la relación con el Titular sea anterior a la expedición de esta Política, al momento de la actualización de los datos del Titular, con la excepción de las situaciones en las que la Ley disponga que para dicho Tratamiento no se requiere autorización del Titular.
El Titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
Estas disposiciones aplicarán para socios y sus familias directas, invitados de socios, clientes en general, directivos, trabajadores o candidatos, contratistas y proveedores del CLUB, cuyos datos serán tratados únicamente para los fines para los cuales fueron recabados.
EL CLUB puede utilizar indistintamente el correo postal, correo electrónico, mensaje de texto (SMS), sistema de mensajería instantánea (como Whats app u otros), como medios de envío de comunicaciones y notificaciones a los distintos titulares, salvo indicación expresa del Titular, comunicada oportunamente al CLUB, sobre su deseo de no ser notificado con dicha información.
No obstante, a lo anterior, si desea contactar con EL CLUB vía Redes Sociales (ej. Facebook, Whats app, Instagram, etc.), EL CLUB podrá dar respuesta a la consulta por este canal, siempre respetando los términos de la normativa de protección de datos y sin perjuicio de utilizar en adición los medios anteriormente mencionados.
Para garantizar la seguridad y una correcta prestación de los servicios vía telefónica, EL CLUB podrá grabar y archivar las llamadas telefónicas que se realicen.
Objetivo de uso de datos personales.-
Con el fin de poder cumplir con el objeto del Club Los Chillos, el Responsable del Tratamiento requerirá de los datos personales de sus accionistas, socios, dependientes, potenciales socios, invitados de socios y clientes en general; directivos, trabajadores, proveedores, candidatos a vacantes, y de cualquier otra persona que, de manera directa o indirecta, tenga relación con EL CLUB; para lo cual, Club Los Chillos podrá tratar datos personales de manera automatizada o no (tratamiento mixto), y podrá recoger, recopilar, obtener, registrar, organizar, estructurar, conservar, custodiar, adaptar, modificar, eliminar, indexar, extraer, consultar, elaborar, utilizar, aprovechar, distribuir, ceder, comunicar o transferir, acceder, limitar, suprimir, y en general tratar los datos personales de los titulares, de conformidad a lo permitido en la LOPDP, nuestras políticas, manuales internos y demás normativa conexa.
El CLUB no tratará datos sin el consentimiento del Titular, y por ninguna razón entregará los mismos a terceros sin un interés legítimo o causa justificada; excepto en los casos determinados en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley del Deporte, Educación Física y Recreación y demás normativa legal que en su momento sea de obligatorio cumplimiento para el CLUB.
¿Qué datos personales tratamos y de dónde pueden proceder?
Dada la relación entre EL CLUB y los Titulares de los Datos Personales, se pueden tratar los siguientes tipos de datos:
- Datos identificativos de los distintos grupos de interés, tales como: nombres, número de identificación, dirección de correo electrónico, número telefónico, firmas, información respecto a etnia, género, orientación sexual, gustos y preferencias, hobbies, y demás datos personales, entre otros.
- Datos de ubicación residencial y laboral (datos de localización, geolocalización y georreferenciación).
- Datos de cargas familiares y dependientes.
- Datos de condiciones de salud de socios, sus familias, dependientes y colaboradores, mismos que constan dentro de la solicitud de adminisón e historias clínicas para el caso de personal interno.
- Datos de ingreso para el caso de colaboradores, tales como: nombres, número de identificación, dirección domiciliaria, números de contacto, correo electrónico, número de cargas familiares, edad de las cargas familiares, estado civil, sueldos, desempeño, datos respecto a género, orientación sexual, etnia, entre otros.
- Datos transaccionales y financieros como: información personal financiera de la cabeza de familia o socio titular, medios de pagos, respaldos de transferencias bancarias, saldos adeudados, entre otros similares.
- Datos biométricos de identificación digital de socios, dependientes de socio, invitados, clientes, colaboradores, directivos; y grabaciones provenientes de las cámaras de video vigilancia colocadas en las instalaciones del CLUB, por efectos de seguridad.
- Eventualmente, se tratan datos relacionados a características personales o circunstancias sociales con el fin de otorgar los beneficios que estipula el Estatuto del CLUB.
Es importante destacar que los datos pueden ser entregados al CLUB sea por parte del titular, un familiar autorizado, su contacto de emergencia o a través de instituciones públicas o privadas que cuenten con la debida autorización del Titular y bajo su consentimiento expreso.
EL CLUB recopila y trata la información personal de sus accionistas, socios, dependientes y familiares, trabajadores, candidatos, proveedores, directivos, obtenidos a través de cualquier medio en sus diferentes interacciones, pudiendo ser desde solicitudes de información, procesos de admisión, procesos de actualización de información, gestión de cobranza, llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico, visitas a la página web, visitas presenciales al CLUB, etc.
Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales.-
EL CLUB protege la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, para lo cual, Club Los Chillos implementará medidas técnicas organizativas para cumplir con estos principios.
Toda persona que intervenga en el tratamiento de Datos Personales está obligado a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento. Tanto el Responsable del Tratamiento de Datos Personales, como los Encargados de mismo, están obligados a suscribir acuerdos de confidencialidad.
En los casos de violación de seguridad de datos personales que supongan un riesgo para los derechos de las personas, EL CLUB tomará las medidas necesarias para remediar la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicha violación pudiera causar o haber causado. Asimismo, lo notificará a los Titulares y a la Autoridad de Protección de Datos Personales, cuando así sea requerido por la ley.
Datos personales entregados con errores o inexactos.-
El CLUB con el fin de cumplir su objeto de servicio, requiere que los Titulares de Datos Personales proporcionen su información de manera exacta y completa, caso contrario los servicios o beneficios que ofrece no podrán ser prestados de manera adecuada.
Asimismo, EL CLUB se reserva el derecho de no prestar los servicios o beneficios a los titulares, si los datos de estos no son entregados, o son entregados con errores, inexactos o incorrectos o no han proporcionado el respectivo Consentimiento.
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Dado que EL CLUB no puede tener un control total sobre contenidos introducidos por terceros en sus sitios web, éste no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
¿Quiénes son potenciales destinatarios de sus datos personales?
Sus datos nunca serán compartidos con terceros sin su debido consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación precontractual y/o contractual que mantenemos con Usted.
Algunos de sus datos personales serán compartidos, según proceda, a diferentes categorías de destinatarios, entre los que se incluyen, a modo meramente enunciativo y sin carácter limitativo: proveedores de servicios, compañías relacionadas, aseguradoras, prestadores de salud, bróker de seguros, colaboradores de Club Los Chillos, centros médicos y hospitalarios, gestores de fondos de pensiones, entidades financieras o de tarjeta de crédito con las que opera el CLUB, responsables de sistemas para el tratamiento de datos, entre otros.
Algunos de los destinatarios anteriormente citados, durante la vigencia de la relación contractual con EL CLUB, tienen la condición de Encargados de Tratamiento y para el efecto deberán suscribir el respectivo contrato de Encargo.
Comunicación o transferencia nacional o internacional los datos.-
Club Los Chillos podrá transferir datos personales a instituciones nacionales o extranjeras con las que mantenga convenios o contratos con el fin de brindar beneficios exclusivos a sus socios, dependientes, accionistas, directivos y colaboradores, así como operar adecuadamente en su situación de contratante y con la finalidad de gestionar procesos de cobranzas, talento humano, etc.
La comunicación o transferencia de los datos cuenta con las garantías de protección de datos personales necesarias para evitar brechas de seguridad en la confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Tiempo de conservación de los datos personales.-
En Club Los Chillos conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación contractual con nosotros y, una vez extinguidas las obligaciones derivadas de dicha relación, mantendremos sus datos bloqueados durante los periodos de conservación o plazos de prescripción previstos legalmente. Transcurridos dichos periodos, procederemos a su destrucción o eliminación. En caso de que el Titular así lo requiera, los Datos Personales serán bloqueados o eliminados según corresponda, siempre que se proceda conforme al procedimiento establecido para el efecto.
Ejercicio de derechos del Titular de la Información.-
De acuerdo con la legislación, el Titular de la información puede ejercer su derecho a la información, al acceso, rectificación y actualización, supresión y oposición, así como el derecho de limitación o suspensión del tratamiento, el derecho a la portabilidad de sus datos, derecho a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas y el derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento de sus datos, acreditando su identidad (mediante copia de cédula de ciudadanía o equivalente) en nuestras oficinas o al siguiente correo electrónico dpd@clubloschillos.com
El consentimiento podrá ser revocado por el Titular de la Información en cualquier momento. La revocatoria del consentimiento no afecta a la legitimidad del tratamiento realizado de acuerdo con su consentimiento hasta el momento de la misma.
¿Cuándo el Responsable del Tratamiento se reserva el derecho de seguir tratando tus datos personales?
El Titular de la Información no podrá solicitar ejercer sus derechos de rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad, en los siguientes casos:
- Si no es el Titular de los Datos Personales recabados o su representante legal debidamente acreditado;
- Cuando sus datos personales son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o contractual;
- Cuando sus datos personales son necesarios para el cumplimiento de una orden judicial, resolución o mandato motivado de autoridad competente;
- Cuando sus datos personales son necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos o recursos;
- Cuando se pueda causar perjuicios a derechos o afectación a intereses legítimos de terceros;
- Cuando se pueda obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas en curso, debidamente notificadas;
- Cuando sus datos personales son necesarios para ejercer el derecho a la libertad de expresión y opinión; y
- En los casos en los que medie el interés público, sujeto al cumplimiento de principios de confidencialidad y estándares aplicables.
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En caso de requerir mayor información, lo invitamos a leer nuestro Manual de Protección de Datos Personales haciendo clic “AQUÍ” .
Notificaciones cuando existan cambios.-
EL CLUB se reserva el derecho a modificar la presente Política en cualquier momento, sin que medie notificación alguna, por lo que será responsabilidad del Titular revisar continuamente la versión más actualizada y vigente de este documento para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios o con las nuevas condiciones, quedando siempre en libertad de ejercer sus derechos conforme ha sido estipulado.
¿A quién puedo contactar para realizar consultas sobre la Política de Privacidad y Protección de Datos de Club Los Chillos?
Puede contactar al Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo electrónico: dpd@clubloschillos.com
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